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Política de reembolso

En Tienda Novicia, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devolución y reembolso.

Contacto

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Plazo para Solicitar un Reembolso

Reembolso por insatisfacción o derecho de retracto:

De conformidad con la legislación colombiana vigente, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar un reembolso por insatisfacción con la compra.

Reembolso por defecto de fábrica:

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la revisión correspondiente dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. Este plazo podrá ser mayor cuando así se indique expresamente en la página del producto, de acuerdo con la garantía ofrecida para cada artículo.

Las solicitudes estarán sujetas a la verificación de las condiciones aplicables según el motivo del reembolso.

Condiciones de Devolución y Reembolso

Para ser elegible para una devolución y reembolso, tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que lo recibiste.
Debes proporcionar el comprobante de compra original o el número de pedido.

Proceso de Devolución y Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico (contacto@tiendanovicia.co) o por teléfono (+55 17 976036874) para notificar tu solicitud de devolución y reembolso.
Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso.

Reembolso:

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago que utilices. El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días.

Gastos de Envío:

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de Tienda Novicia.

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Algunos productos no son elegibles para devolución y reembolso, como productos personalizados o productos perecederos. Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de un producto, no dudes en contactarnos.

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Política de envío

En Tienda Novicia, nos esforzamos por proporcionar un servicio de envío eficiente y confiable para nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de envío:

Plazo de Entrega

El plazo de entrega estándar para los pedidos en Tienda Novicia es de 2 a 7 días hábiles a partir del día de la confirmación del pedido. Este plazo puede variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. Hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen dentro de este plazo, pero ten en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos.

Confirmación del Pedido

Una vez que hayas realizado tu pedido en Tienda Novicia y se haya confirmado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico contendrá los detalles de tu pedido, incluyendo la fecha estimada de entrega.

Método de Pago

Ofrecemos el método de pago contra entrega, lo que significa que puedes realizar el pago en efectivo al momento de recibir tus productos. Esta opción brinda comodidad y seguridad, permitiéndote inspeccionar los productos antes de realizar el pago.

Seguimiento del Envío

Para brindarte una experiencia de compra transparente, te proporcionaremos un número de seguimiento del envío. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido y estimar la fecha de entrega en línea. Además, te mantendremos informado sobre cualquier actualización importante en el estado de tu envío.

Costos de Envío

Los costos de envío variarán según la ubicación del destinatario y el peso/volumen del producto. Antes de finalizar tu compra, se te proporcionará una estimación de los costos de envío, que se sumarán al total de tu pedido.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar un pedido en Tienda Novicia. Asegúrate de verificar cuidadosamente la información de entrega para evitar retrasos o entregas incorrectas.

Entrega Exitosa

Nuestro objetivo es lograr entregas exitosas en la dirección proporcionada. Si no podemos realizar la entrega en la dirección proporcionada debido a la ausencia del destinatario o a la falta de acceso, haremos nuestro mejor esfuerzo para ponernos en contacto contigo y programar una nueva entrega. En caso de que no podamos completar la entrega después de varios intentos y no se pueda establecer contacto contigo, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones.

Recibo y Revisión del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos que revises cuidadosamente los productos entregados para asegurarte de que estén en perfectas condiciones y coincidan con lo que pediste. Si encuentras alguna discrepancia o producto dañado, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega para informarnos sobre el problema.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente:

Correo electrónico: contacto@tiendanovicia.co
Teléfono: +55 17 976036874

En Tienda Novicia, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para garantizar una experiencia de envío sin problemas.

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